亚愽体育app下载

您所在的位置: 亚愽体育app下载

互联网诊疗

亚愽体育app下载:互联网诊疗小程序常见问题解答

字号: + - 14

  预约挂号相关问题:

  Q:如何预约挂号?

  A:微信搜索小程序“北京北京安定医院互联网诊疗”,登录小程序后在患者管理中添加患者,提交资料后系统将在24小时完成审核,审核通过后即可在挂号页面进行挂号


  Q:资料审核未通过怎么办?

  A:目前互联网诊疗仅支持近六个月在线下门诊就诊过的患者,若非近六个月来北京安定医院门诊就诊过的患者,系统无法审核通过,建议患者到门诊就诊一次


  Q:资料审核时间?

  A:提交资料后24小时后出审核结果


  Q:挂号时不能选择医保报销?

  A:目前医保报销仅支持北京市医保患者,请先查看是否填写医保卡号(医保卡号栏显示选填是因为非北京医保患者不用填写),添加医保卡号后即可选择医保报销,若已填写医保卡号,请联系客服解决


  Q:预约成功后自动取消预约怎么办?

  A:请联系客服核实


  复诊流程相关问题:

  Q:线上复诊流程?

  A:医生会在预约的时间段任意一个时间点呼叫患者,在呼叫患者前系统会给患者发送提醒消息或拨打提示电话,接收到任意一个提示后进入到小程序的复诊页面等待医生呼叫即可。


  Q:医生怎么还不呼叫我(预约时间段内)?

  A:医生该时间段也预约了其他患者,请耐心等待医生呼叫,若超过预约时间段半小时后医生仍未呼叫,请联系客服核实情况


  Q:号源显示已过期,但医生还没有呼叫患者?

  A:若超过预约时间段半小时医生仍未呼叫,请联系客服核实情况


  Q:复诊开始时视频挂断?

  A:手机配置过低,后台运行软件太多,建议患者关闭后台软件/更换手机


  Q:复诊时页面黑屏,患者看不到医生,只能看见自己?

  A:退出后重新登录,确保摄像头权限打开


  Q:视频复诊时无声音?

  A:退出后重新登录,确保将麦克风头权限打开


  Q:视频复诊连接失败?

  A:退出后重新登录,若重新登录后仍然失败则建议关闭手机后台其他运行中的软件/更换手机


  处方相关问题:

  Q:药师何时审核处方?

  A:当日18:00前开出的处方,处方药师会在当日18:00前审核。18:00后的处方次日18:00前审核,审核后将会有短信通知,请注意查收短信


  Q:处方审核未通过怎么办?

  A:联系客服通知医生进行修改


  Q:处方有效期?

  A:处方开出当日算起,三天内有效


  Q:处方失效了怎么办?

  A:建议重新挂号再次复诊


  Q:互联网诊疗不支持的药品清单

  A:精一精二类及长效针剂药品无法在互联网诊疗平台开出,如您需要如下药品请来线下门诊就诊:

  阿普唑仑、艾司唑仑、奥沙西泮、苯巴比妥、地西泮、酒石酸唑吡坦、劳拉西泮、氯硝西泮、马来酸咪达唑仑、硝西泮、盐酸丁丙诺啡、盐酸哌甲酯、右佐匹克隆、扎来普隆、佐匹克隆;葵氟奋乃静注射液(FD)、注射用利培酮微球(恒德)、棕榈酸帕利哌酮注射液(善思达、善妥达)、注射用甲磺酸齐拉西酮(卓乐定)


  购药、配送、发票相关问题:

  Q:购药

  A:医生开出处方后需药师审核后方可购药,收到审核通过的短信后进入小程序的“个人中心”,打开“我的订单”,点击“去购药”。确认取药方式后填写收件人号码,提交收件人号码后系统会自动给所填写的收件人号码发送购药短信,短信内有购药网址,患者需要进入网址选择购药方式,选择购药方式后填写收货地址,点击在线支付,支付完毕后等待药店发货即可


  Q:购药时填写收件人号码失败?

  A:医生端开处方时服药单的药品单位没有传递到服务端。如果出现,联系客服


  Q:填写收件人号码后不知道怎么填地址?

  A:系统将会给患者填写的收件人号码发送一条短信,短信内有一条网址,进入网址后选择送药上门后即可填写收件地址


  Q:未收到购药短信?

  A:确认购药流程操作无误后,查看患者接收短信的手机“骚扰拦截”内是否有购药短信,若“骚扰拦截”内无购药短信,确定收信手机未欠费后,请联系客服核实号码是否有误


  Q:购药短信的网址打不开?

  A:复制网址后在浏览器/微信内打开,或者更换手机尝试


  Q:患者取消订单后处方作废?

  A:若已结束就诊,则不可补开处方,只能重新挂号进行就诊开药


  Q:需要公费报销发票怎么办?

  A:根据您的购药方式,互联网诊疗会提供不同的发票类型。如您的药品由合作药房发出,发票为“北京市普通增值税发票”。如您的药品由医院发出,发票为“北京市医疗门诊报销发票”。您无法自行选择购药方式,且购药完成后订单无法修改,如您需要报销请提前咨询客服,或到线下门诊就诊

  目前互联网诊疗除北京医保患者,其他患者在发票中均显示为“自费”,若需显示为“公费”的北京市医疗门诊报销发票,建议患者到北京安定医院门诊就诊


  Q:药店开的发票是否可以到医院更换?

  A:不可以,药店开出的药品均由药店进行发货,发票为“北京市普通增值税发票”。若患者需要“北京市医疗门诊报销发票”,建议到北京安定医院门诊就诊


  Q:什么时候发货?

  A:工作日下午15点前付费当日发出,15点后付费次日发出,节假日不发货,特殊情况将另行通知


  Q:发什么快递?包装会有北京安定医院的字样吗?

  A:目前仅支持顺丰快递,外包装无北京安定医院字样


  Q:医保挂号但是药品是自费的为什么不能快递?

  A:如果您再挂号时选择医保挂号,订单即被识别为医保订单,即使您购买的是自费药品、购药流程也会按照医保药品执行。因国家政策要求,目前医保身份的患者均需要到线下进行插卡结算方可自提药品


  Q:从哪里查看药品自提地点?

  A:购药短信内


  Q:药品自提地点是合作药店,患者可以到北京安定医院内自提吗?

  A:不可以。自提订单仅可在系统指定地点提。豢筛。


  Q:药店营业时间?

  A:自提药品前建议拨打药店电话进行咨询,药店电话在购药短信内


  Q:可以自己选药店吗/不是说按照住址就近分配药店吗?

  A:目前符合北京安定医院要求的药店较少,我们也在寻求更多合作药店以供患者选择,敬请期待


  如上述内容无法解决您的问题,请拨打客服电话:400-1645120

亚愽体育app下载-亚愽体育官方网站